远程培训在线教学支持的问题及对策研究

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远程培训在线教学支持的问题及对策研究

——以“国培计划”农村义务教育学校教师远程培训项目为例

李凤兰

（中央电化教育馆，北京100031）

中国电化教育 2011．7  （总第294 期）

摘要：新型培训的载体和实施模式区别于传统基地集中型培训，以在线教学支持这一形式出现的培训管理与评价，还存在被动支持、沟通交流不及时、激励参与不到位、考核评价不准确等一系列的问题。文章以“国培计划”农村义务教育学校教师远程培训项目为例，分析了远程培训在线教学支持的一般做法和存在的问题，提出了构建虚拟班级、增设班务管理人员和在线教学支持的有效策略，建议融入传统基地培训中好的方法。同时，强化在线辅导教师准确定位，发挥其组织者、参与者、合作者、引导者的作用。本研究对提高远程培训的效益，促进我国中西部广大农村地区学科教师专业化水平快速提高具有借鉴意义。

关键词：远程培训；在线教学支持；问题；对策

中图分类号：G434 文献标识码：A

随着信息技术的发展，当计算机与网络日益成为人们日常生活、学习、工作的工具时，以互联网络为载体的远程培训——运用因特网或局域网技术进行网络培训，因其具有低成本、高效益和个性化学习等较为突出的优势，已成为快速提高广大中小学教师专业水平与技能的一种新型培训模式[1]。新型的远程培训，力求在较短的时间内，大面积提高参培教师的信息技术素养与教学技能，为其创建一系列提高工作效率的教学工具，使其运用学到的新技能和方法提高工作效率并改善教学实践[2]。但是，由于这一新型培训的载体和实施模式区别于传统基地集中型培训，以在线教学支持这一形式出现的培训管理与评价，还存在被动支持、沟通交流不及时、激励参与不到位、考核评价不准确等一系列的问题，致使培训效益有待提高。

下面，以“国培计划”农村义务教育学校教师远程培训项目为例(简称“远程培训项目”)，选择“在线学习”这一参与人数最多的培训模式，分析远程培训在线教学支持存在的问题，谈谈如何采取行之有效的在线教学支持策略，从而提高远程培训的效益。

一、远程培训在线教学支持的积极作用

2010 年7 月12 日至8 月12
日，我国中西部23个省、新疆生产建设兵团共计108 个县（或县级单位）成功地实施了教师远程培训项目，参加培训教师达23 万余人， 超过了100 个县和20 万人的培训预定目标。在线学习人数为73950 人，较2009 年增加3万余人。在本次教师远程培训中，根据教育部“国培计划”—中小学教师远程培训项目执行办公室（设在中央电化教育馆）的统一要求，各项目省共设置培训点1561 个，培训班10716 个，依托教育部“国培计划”—中小学教师远程培训项目网站，中央电教馆为参加培训的教师提供了在线课程点播、下载以及网上讨论和答疑服务，同时，依托手机短信平台和语音电话，为不具备网络条件的教师提供非在线互动服务。

为了更好地开展培训，项目办公室遴选出124名学科专家和优秀主讲教师投入到辅导答疑工作中。安排了16 名学科编辑担任各学科专家团队答疑助理，安排3 名培训联络人及时联络各学科专家，安排5 名工作人员接听语音电话、编辑、汇总、整理参训教师提出的问题。

本次培训网络在线学习者参与积极，中央电化教育馆在培训高峰期使用了2G
带宽，保证了电信、网通和教育网用户的连接速度和可靠性。如，2010 年7 月17 日下午3 点的实时记录为：6034 人同时在线， 峰值为6424 人；3800 人并发点播视频，共有25356 人，收看314 个视频，视频点播次数达583711次，日均发帖量达50 万。通过收集整理三年来参培学员的反馈意见和分析培训数据，发现以虚拟班级组织开展的远程培训，由于有优秀教师的在线教学支持，培训效果明显好于往年。统计数据表明参培教师满意率逐年提高（如表1 所示）。

  

统计表明，在2010 年的培训中，由于中央电教馆和各省加强了教学支持力度，培训效果明显好于往年。广大参训教师对课程内容给予高度评价，总体满意率达到了96.43%，较去年提高了6 个百分点；抽样调查统计：97.87%的学员对新课标有了更深的理解和把握；97.36%的学员认为此次培训在教学策略的学习上有很大收获，并表示开学后将尝试运用这些教学策略；认为本次培训在教学重点、难点的分析方面受到启发的占97.31%；97.80%的学员认为本次培训在合作学习、探究学习、学校教学与社会的结合方面有新的认识和理解；关于本次培训是否使学员深刻认识到信息化教学资源在学科教学中的作用及基本使用方法方面，非常同意占53.12%，同意占42.85%。这表明大部分教师基本认同信息化资源在学科教学中的作用，并愿意尝试多使用信息化教学资源促进课堂的有效教学。很多学员在交流研讨阶段发表培训心得，表达学习收获和感受。

统计数据表明： 参培教师非常认同在线教学支持这一培训模式，91.48%的教师反馈，专家的引领对自己日后提高教学策略很有帮助。据统计，培训期间注册课程学习者73950 人，发表的主题帖数达3313401 条，回复帖数达7241662 条，提交作业数111754 份。中央电教馆手机短信平台共收到33863人次报告了电视接收情况和参加培训的教师人数。学员积极参与学习研讨，发送提问短信11501 条，语音电话提出的问题453 个，这些问题在专家网上集中回答后及时用IP 频道向提问教师进行了反馈，网上的精华帖也一并发送。

二、在线教学支持的一般做法和主要问题

同其他远程培训一样，教师远程培训的教学支持主要包括：统计培训数据、回答培训问题、点评论坛讨论和评价培训效果等四个方面的内容。

（一）记录参培学员的在线培训情况

为确保本次教师远程培训的参培率，达到培训的预期目的，中央电教馆和各省培训点均要求在线辅导教师，第一时间记录、统计参培学员的在线培训情况，及时通知相关学校安排学科教师参加培训。在线辅导教师的这一种功能，类似于传统基地集中培训的班务管理。

（二）回答参培学员在线提出的问题

由于培训时间与地点的灵活性，培训学员多以个体的方式参与培训，为及时解决培训学员在学习过程中的问题，同其他远程培训的在线辅导，本次培训中的在线辅导教师也通过在线回答学员的问题，给予培训学习支持。

（三）统计参培学员论坛发帖的情况

建立讨论区，让学员针对问题展开充分地讨论，及时沟通与交流，从而提高技能与水平，这是一般远程培训的做法。本次教师远程培训，中央电化教育馆搭建的培训平台，也设立了讨论区——论坛，在线辅导教师通过统计培训点内学科教师的论坛发帖情况，了解学员的培训状态，发现并解决问题。

（四）评价参培学员培训学习的效果

本次教师远程培训，在线辅导教师通过统计学员参培、发帖和完成作业情况，对参培教师进行培训评价。由于远程培训属于一种新型的培训模式，其载体和实施途径区别于传统的基地型集中培训。加之培训属于以群体为基础的学习者非学历教育[3]，参与者主动求知的愿望不强，学习主动性欠缺。同时，个体化的远程培训缺乏相应的学习过程优化方法[4]。又因为在线辅导通过互联网进行，加之学员学习时间与地点灵活、作弊软件替代学习、电子作品易复制等多方面原因，本次教师远程培训的在线辅导还存在以下问题。

1．未能通过有效的手段组织学员积极参培——消极被动支持

据了解，本次教师远程培训的在线辅导教师的主要职责包括以下两个方面：一是通过网络查看学员提出的问题，及时给予答疑；二是统计本地区学员参培情况、论坛发帖情况等。调查发现，在线辅导的教师未能采取行之有效的策略与激励手段，没有提高学员参与培训的积极性，更不能有效组织学员参与培训。

2．未能结合平台与资源为本地、本点或本班的学员设计符合教师个体特点的学习计划、确定重点与难点——辅导职责单一本次教师远程培训的在线辅导，仅仅停留在回答问题等浅层次的辅导上，辅导职责过于单一，未能真正起到帮助学员制定计划、建议学习策略、提出参考意见的作用。

3．未能通过适时的点播和指导引导学员发现问题和解决问题、提出问题——反馈沟通滞后

由于参培学员在线学习时间和在线辅导教师上线辅导时间的不确定性，导致学员在线提问或留言很难第一时间得到积极的反馈，不能满足学员及时解决问题的心理需要，影响了再次提出问题的积极性。

4．未能主动参与培训过程之中——体验参与不够

通过调查发现：在线辅导教师很少以参与者的身份与学员共同体验、感受培训平台、资源和过程。缺少这样的参与，辅导教师很难以学员的角色或身份发现问题和提出更好的学习策略。

总之，本次教师远程培训在线辅导教师的角色定位不够明确，培训辅导与教学的职责作用未能充分发挥。

三、远程培训在线辅导的有效策略

让网络虚拟班级的管理真实化，将在线辅导教师的角色定位为培训活动的组织者、设计者、引导者和参与者，变被动支持为主动帮助，变回答问题为提出问题，变旁观培训为主动参与培训，将最大程度地发挥在线教学支持的作用。

（一）组成班务管理小组，明确分工与职责，全程参与远程培训的班级管理

以教师远程培训为例：各省、各地区遴选的优秀教师担任在线辅导任务的同时，选择有一定组织与管理经验的教师组成班务管理小组（考虑远程培训学员学习时间与地点的不统一性，在线管理的难度增加，需要更多的人员参与班务管理），全程参与远程培训的班级管理。如下图所示：某一名班务管理学员在线时，既可自己参加培训学习，又可对班内学员在线学习、讨论等情况进行统计，并能替代在线辅导教师的部分答疑功能。

针对远程培训载体的特殊性和实施模式的特点，班务管理小组进行明确的分工（在线时间段、班务管理、考核评价等），落实全程参与培训管理的职责，确保第一时间掌握班级学员的学习情况。

（二）健全班级组织机构，增强自我管理，确保学员的参培率

根据远程培训中学员学习的特点，结合培训载体和实施模式的特殊性，健全班级的组织机构，力求让学员相互管理、相互促进，从而提高学员的参培率。

以某县某乡镇小学教师培训为例：省级在线辅导教师指定负责该县在线辅导和班务管理的人员，县级在线辅导教师根据本县参培教师的情况，分学科或分学段、分学校组建培训班级，建立班务管理小组、划分学习小组（建议最小单位的学习小组以学校或邻近学校4-5 名教师组成为宜）。通过县级在线辅导教师的分组后， 该乡镇小学教师一般情况下分学科集中在某一小组，或所邻近学校的相同学科教师组成学习小组。

在线辅导教师组成班务管理小组以后，根据班级学员的技术差异、地区差异、学科差异等因素，将学员分成4-6 人的学习小组。通过学习小组，可以让学员制定培训计划，通过征求学员意见，确定本小组集中上线学习时间(最佳方式：集中在学校网络教室上线学习)和个体自由参与培训的时段，学习小组成员之间相互监督培训学习。

（三）虚拟班级常规管理的一般方法

督促学习计划的制定：通过及时了解不同学习小组和参培学员的学习计划，安排班务管理人员在线支持，确保学习小组集中上线学习时，至少有一名班务管理者通过网络在线支持和监督。

以某培训班某一学科教师学习小组的学习计划制定为例：在线教学支持（辅导）教师通过培训平台或培训班级的QQ 群、群发邮件等方式，要求各学习小组在规定的时间内制定本次培训的学习计划，包括具体的日程安排、学习时间及内容、学习方式及地点等；学习小组收到通知后，在学习小组组长的主持下，通过集中会议、电子邮件、QQ 群、短信等方式讨论并制定本学习小组的培训学习计划并提交给在线教学支持人员；在线教学支持人员审核并提出建议后，反馈给学习小组执行培训学习计划。

通报班级的学习进度：通过及时在全班内通报不同学习小组的学习进度，激励进度滞后的小组和个体抓紧时间学习。在培训过程中，在线教学支持人员随时了解并记录各个学习小组的学习进度，对照各个学习小组的计划检查是否需要调整计划，并给学习小组提出建议。同时，在班级公告栏目内及时通报各学习小组的学习进度，鼓励各个学习小组按学习计划完成培训任务。

激励参培学员的学习：通过及时筛选出带有共性的问题向全班发布，推荐优秀的学习成果。在线教学支持人员在查看学员学习反馈或作业（品）中，发现观点新颖的反馈和超乎期望的作品，可将其公布在班级公告栏目内，提醒其他学员点击、查看。这样做的目的，在于激励更多的学员积极思维、大胆想象、勇于创新和形成有特色的学习成果。

增强培训班级凝聚力：通过组织开展虚拟的班级活动和真实的班级活动，增进学员之间的了解，增强班级凝聚力。以“虚拟班级活动”为例：在线辅导教师可充分发挥本地局域网网速保障的优势，在一定的区域内，借助即时通讯工具等的视频、音频和会议等功能，组织开展网上班级活动。一方面可以让学习有更深入地了解和沟通，另一方面可以增强班级集体的凝聚力。

（四）在线教学支持的一般方法

新一轮基础课程改革要求教师角色的转变，由传统课堂教学中的以教师为中心的主体地位，转变为教育课堂教学活动中的组织者、设计者、引导者与参与者。因此，作为远程培训的在线辅导教师，其角色地位理应为培训活动的组织者、设计者、引导者和参与者，变被动支持为主动帮助，变回答问题为提出问题，变旁观培训为主动参与培训。主要方法包括：

1．及时与上线学员沟通交流

问卷分析表明：50%以上的教师希望在线培训时，能与班内或组内的其他学员沟通交流；60%以上的教师希望在线培训时，能与其他省份的学科教师交流；70％以上的教师希望在线培训时，能与专家、学者或在线辅导教师交流。

笔者曾经应邀体验一个教育技术能力培训中级培训平台，在参加的五天（近30 个小时）的在线学习过程中，为营造在线学习氛围，主动发起与其他学员和辅导教师交流达11 次。遗憾的是仅仅得到1 次在线辅导教师的回复而已，体验培训的兴趣锐减。

因此，针对远程培训载体的虚拟性，为避免学员因真实个体单独学习的枯燥乏味，在线辅导教师需要采取有效的策略唤起学员的培训热情。主要做法包括：

候培：等候学员上线参培，类似于候课——等候学生进入教室。这样做的目的在于让每一位学员有一种归属感和竞争感——老师已经在线上等候，我们这一个小组的学员可以首先上线进行培训学习。

问好：通过简单的问好这一环节，倍增亲切感的同时，也可以了解学员的学习状态。

鼓励：根据学员在线学习的表现，及时通过即时通讯、短信或其他方式告诉学员——我在关注您，您的表现很不错等。

2．帮助学员制定学习计划，选择合适的学习方法

由于多年养成的习惯和对远程培训内容与模式不了解，绝大多数参与本次教师远程培训的学科教师，没有明确的培训学习计划和时间安排表，培训学习的随意性很大。以教师远程培训为例：暑假中的培训学习，许多教师因为家庭、身体、年龄和学习习惯等多方面因素的影响，很少有人制定培训学习计划。

因此，在线辅导教师需要通过多种途径了解每一位学员的年龄、任教学科、技术水平等特点，鼓励他们根据自己的实际和培训的内容，制定培训学习计划，帮助完善计划，选择适合他们个体特点的学习方法。

3．为学员提供适合个体特点的工具和辅导资料

以教师远程培训为例：虽然，本次培训的组织机构——中央电教馆搭建了资源丰富的在线学习平台。但是，由于全国各地“农远工程”项目学校的发展极不平衡，学科教师的技术水平参差不齐，加之学科教师年龄差异较大，在线辅导教师有必要根据所辅导学员的实际情况，有针对性地为他们提供相应的辅助学习工具与资源。例如：针对技术素养特别差、年龄较大的学科教师，在线辅导教师可以为他们制作或提供基础性的图文结合的辅导学习材料，激发他们的参与兴趣，帮助他们参与学习。

4．激励参培教师主动参与讨论和提出问题

许多远程培训，学员从开始的兴趣浑厚，到后来的索然无味，再到最后的彻底放弃，最根本的原因在于远程培训的载体——互联网，被戏称为“抑郁症”的集中营。以教师远程培训为例：学科教师开始接触时，兴趣非常浓厚，热情非常高，缘于这是一个全新的培训。随着培训的深入，独自一人点击网页，收看节目，渐渐地失去继续参与的兴趣与动力。这时候，在线辅导教师有必要通过沟通与交流或采取其他激励手段，鼓励参培教师主动参与学习小组、班级和全国各地学员的交流，敢于发表自己的观点，提出自己的见解。

以学员论坛发帖为例：当学员提出自己的见解以后，辅导教师带头给予支持与肯定，发表自己的看法。同时，适时鼓励班级或小组内的学员积极参与讨论，形成全组和全班积极参与的场面。

5．运用信息化环境下远程培训的评价量标适时进行培训评价

“在信息化教学中，学习过程往往是以学生为中心的，而学习活动往往是任务驱动的，最后的学习结果则往往是电子作品、调查报告、观察心得等。这就要求相应的评价工具不但要关注学习过程，还要具有操作好、准确度高的特点”[5]。同时，对于成人远程教育而言， 过程评价是一种非常重要的质量管理方式。过程评价对诊断和调节学习者的学习行为，监控学习过程，提高学习者学业和能力，培养其自我评价和反思能力等都有着积极的意义[6]。

教师远程培训，是信息化环境特征明显的教师学习活动，构建一套适用于信息化环境的远程培训评价的体系十分必要[7]。同时，结合远程培训的特点与本地区学科教师的实际，可以考虑从“参与态度”“合作意识”“知识技能”和“应用创新”四个方面，关注学员参与培训的过程，适时给予每一位学员评价，让学员在一定范围内了解每一个时段自己的评价结果。例如，X 县X 培训班教师远程培训评价量标（如表2 所示）为：

  

为达到较好的激励培训效果，培训前，应尽可能让更多的学员了解这一量标，听取他们的建议，并适当修改、完善。完善以后，要通过多种途径让所有学员知晓评价量标，并告诉学员在培训过程中会根据评价量标适时评价，培训结束时会反馈给学员和所在学校。培训中，根据学员的参培情况，适时提醒学员或学习小组注意评价量标的某一项目，鼓励他们达到优秀标准。培训后，在线教学支持人员根据培训过程记录，结合班务管理人员和学习小组的评价结果，为每一位学员给出激励性的培训评价结论。

6．建立多途径的沟通交流平台：博客、QQ 群、群发邮件、飞信群等

中小学教师由于教学任务繁重，而且，由于资料短缺（尤其农村学校），很少有人进行教育教学科学研究，这在某种程度上与教师所处环境是极其相关的。在远程培训中，教师可以通过共同的网络相互结识，交流教学的心得和经验，畅谈学科教学的设想，开展网上协作学习，对课程或实践中的热点、难点问题进行探讨，形成一个研究体[8]。从在线教学支持这个角度讲，其辅导的渠道不能仅仅局限于互联网络的在线辅导，还可以通过现代信息技术的其他载体与学员展开更为广泛、更为持久、更为便捷的沟通、交流、反馈。

一是可以建立班级培训QQ 群。利用QQ 群等即时通讯工具，及时进行全班、全组的通知、辅导，或及时点对点的沟通交流，还可以通过远程协助的方式，“手把手”地帮助技术有困难的学科教师。同时，条件具备的地区，还可以利用视频通讯或语音通讯进行辅导与监督。

二是建立在线辅导的专题博客。辅导教师利用博客发表自己的观点，提出自己教学应用的思考，推荐学员的作品或观点，让学员更全面、更深刻地理解培训内容的同时，也能达到鼓励学员将全身心投入到培训之中的目的。

三是建立飞信群。利用飞信群发短信等功能，及时通知或提醒学员按时参培、积极参与讨论，还可以通过飞信监督学员参培情况。

总之，在远程培训中充分发挥在线教学支持的作用，将增强参培学员的积极性，提高远程培训效益。借助远程培训载体的优势，融入传统基地培训教学支持的好的做法，将在线辅导教师准确定位，发挥其组织者、参与者、合作者、引导者的作用，将提高远程培训的效益，促进我国中西部广大农村地区学科教师专业化水平快速提高。

参考文献：

[1] 刘峰,苏继虎.远程培训的问题及本地管理策略研究[J].电化教育研究,2010,(4):34-35.

[2] 苏继虎.借助载体提高工作效率和改善教学实践,培训推进应用研究创新引领实践[M].上海:上海教育出版社,2009.

[3] 张琳.远程教育质量评价观[J].河南广播电视大学学报，2008,(1):33-34.

[4] 李绍芳.基于网络的远程培训系统的建构[J].继续教育研究, 2007,(6):42-43.

[5] 祝智庭.中小学教师教育技术能力培训教程[M].北京:北京师范大学出版社.2007.

[6] 周蔚.论远程教育成人学习的过程评价[J].中国远程教育,2007,(3):45-46.

[7] 刘峰，李凤兰.远程培训质量管理的有效策略研究[J].中国电化教育,2009,(5):55-57.

[8] 何声钟.中小学教师远程培训的优势与问题[J].基础教育参考,2007,（11）:23-24.

作者简介：

李凤兰：本科，副编审，研究方向为教师远程培训(flan_li@163.com)

收稿日期：2011 年3 月14 日

责任编辑：李晓华